Términos y condiciones

Estos términos regulan el uso de la aplicación móvil Faro y del sitio https://farovial.com, operados por FaroVial. Al crear una cuenta o solicitar un servicio aceptas estos términos.

1. El servicio

Faro es una plataforma que conecta a conductores con operadores de asistencia vial independientes (cambio de llanta, paso de corriente, grúa, cerrajería, asistencia mecánica y suministro de gasolina, entre otros), dados de alta y habilitados por Faro. Faro coordina el despacho, el seguimiento y el pago del servicio; el servicio en sitio es prestado por el operador asignado.

2. Tu cuenta

• Debes ser mayor de edad y proporcionar información veraz.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y de la actividad que ocurra en ella.
• Podemos suspender cuentas que hagan mal uso de la plataforma, por ejemplo solicitudes falsas de emergencia.

3. Precios y pagos

• Cada servicio tiene una tarifa base más un costo por distancia, visibles en la app. El costo final se calcula con la distancia del operador asignado, se muestra en la app y se retiene de tu billetera al momento de la asignación; el cobro se realiza al completarse el servicio. El costo por distancia corresponde al traslado del operador hasta ti, después de los primeros 3 km; no incluye la distancia de arrastre.
• Los pagos se realizan con los créditos de tu billetera Faro, que recargas con tarjeta desde la app.
• Los créditos no son un instrumento financiero ni generan intereses. Su reembolso se gestiona a través de soporte@farovial.com.
• Cada servicio genera un recibo disponible en tu historial.

4. Cancelaciones

Puedes cancelar una solicitud desde la app sin costo mientras se busca operador o cuando ya te asignaron uno que todavía no va en camino. Si el operador ya va en camino o ya llegó, se cobra el 25 % del costo del servicio, y se te informa antes de confirmar la cancelación. Una vez iniciado el trabajo ya no se puede cancelar desde la app. Si ningún operador acepta tu solicitud en 10 minutos, se cierra sola y no se te cobra nada.

5. Uso en emergencias

Faro es un servicio de asistencia vial, no un servicio de emergencias médicas ni de seguridad pública. Ante un riesgo inmediato para tu integridad, llama primero al 911. El modo offline encola tu solicitud cuando no hay señal, pero el despacho solo puede ocurrir cuando el dispositivo recupera conexión.

6. Responsabilidad

Damos de alta y habilitamos a cada operador después de revisar sus documentos (licencia, tarjeta de circulación y póliza de seguro), y te ayudamos con cualquier aclaración sobre el servicio a través de soporte. Sin embargo, los operadores son prestadores independientes; la responsabilidad por daños causados durante la prestación del servicio en sitio corresponde al operador, sin perjuicio de los derechos que te otorga la legislación aplicable de protección al consumidor.

7. Propiedad intelectual

La app, la marca Faro, el logotipo y el contenido del sitio son propiedad de FaroVial. No puedes usarlos sin autorización por escrito.

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página y, si el cambio es relevante, lo notificaremos dentro de la app. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los términos vigentes.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la PROFECO.

Contacto

Dudas sobre estos términos: hola@farovial.com.