Aviso de privacidad

En FaroVial(“Faro”, “nosotros”) tu privacidad importa tanto como tu seguridad. Este aviso describe qué datos personales recopilamos a través de la app Faro y del sitio https://farovial.com, con qué finalidad los tratamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos que recopilamos

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico y número de teléfono al registrarte.
• Ubicación: tu posición geográfica al solicitar un servicio, para despachar ayuda a tu ubicación exacta y permitir el rastreo del operador. En modo offline, tu última ubicación conocida se guarda en tu dispositivo hasta que la solicitud pueda enviarse.
• Datos del vehículo: marca, modelo y placas cuando los registras para agilizar los servicios.
• Datos de pago: las recargas de saldo se procesan con Stripe, que captura los datos de tu tarjeta dentro de la app y los trata bajo su propia política. Nosotros no vemos ni almacenamos el número de tu tarjeta.
• Identificadores del dispositivo: el identificador que Firebase Cloud Messaging asigna a tu instalación de la app. Lo guardamos para poder enviarte las notificaciones de tu servicio —que tu operador aceptó, que va en camino, que llegó— y se borra cuando eliminas tu cuenta.
• Historial de servicios y comunicaciones: registro de asistencias, recibos y mensajes de chat con operadores, para tu consulta y tu seguridad.

Para qué usamos tus datos

• Despachar y coordinar los servicios de asistencia que solicitas.
• Mostrarte la ubicación del operador en tiempo real.
• Procesar pagos y emitir recibos.
• Verificar la identidad de usuarios y operadores, y prevenir fraudes.
• Brindarte soporte y mejorar el servicio.
• Enviarte comunicaciones relacionadas con tus servicios.

Con quién compartimos tus datos

Compartimos únicamente lo necesario con el operador asignado a tu servicio (tu nombre, ubicación y descripción del problema), con proveedores de pago para procesar transacciones, y con autoridades cuando exista una obligación legal. No vendemos tus datos personales.

Tus derechos (ARCO)

Puedes acceder, rectificar, cancelar u oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a soporte@farovial.com. Responderemos en los plazos que marca la ley.

Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta desde la app, en Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta, o pedirlo por correo sin necesidad de tener la app instalada. Al hacerlo se eliminan tu nombre y tu correo, tu teléfono se desliga de la cuenta, se cierran todas tus sesiones y se borran los identificadores de tus dispositivos para notificaciones. El historial de servicios y los recibos se conservan de forma anónima por obligaciones fiscales.

Los dos caminos, qué se borra, qué se conserva y qué pasa con tu saldo: eliminar tu cuenta.

Seguridad y conservación

Protegemos tus datos con cifrado en tránsito y controles de acceso internos. Conservamos tu historial de servicios mientras mantengas tu cuenta activa y por los plazos que exijan las obligaciones legales y fiscales aplicables.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta página e indicaremos la fecha de última actualización. Los cambios relevantes se notificarán dentro de la app.

Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@farovial.com.