Eliminar tu cuenta

Esta página es para quienes usan Faro como conductores. Aquí puedes pedir que eliminemos tu cuenta y tus datos, tengas o no la app instalada.

Si trabajas como operador —gruero, mecánico o cerrajero—, tu cuenta es otra y se elimina en eliminar tu cuenta de operador.

Camino 1: desde la app

Si puedes entrar a Faro:

• Abre la pestaña Perfil y baja hasta la sección Cuenta.
• Toca Eliminar cuenta.
• En el aviso “¿Eliminar tu cuenta?” confirma con Eliminar cuenta.

En cuanto termina, la app te regresa a la pantalla de acceso. No se puede deshacer.

Camino 2: por correo, sin la app

Escríbenos a soporte@farovial.com con el asunto Eliminar mi cuenta. No necesitas tener la app instalada ni poder entrar a ella. En el mensaje incluye:

• El número de teléfono con el que estás dado de alta, a 10 dígitos. Es el dato con el que encontramos tu cuenta: en Faro el alta y el acceso son por teléfono, sin usuario ni contraseña.
• Una frase clara pidiendo que eliminemos la cuenta.

Puede que te llamemos o te escribamos a ese mismo número antes de borrar nada: así nadie más puede pedir la eliminación de tu cuenta.

Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud, y te avisamos otra vez cuando la eliminación esté hecha. Atendemos estas solicitudes en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Qué se borra

Al eliminar tu cuenta, por cualquiera de los dos caminos:

• Tu nombre y tu correo electrónico se eliminan.
• Tu número de teléfono se desliga de la cuenta y vuelve a quedar libre.
• Tus sesiones: se cierran en todos los dispositivos donde hayas entrado.
• Tus dispositivos registrados para notificaciones: se borran, así que dejan de llegarte avisos.
• Los códigos de acceso pendientes (los SMS de entrada) se descartan.

La cuenta queda marcada como eliminada y no se reactiva. Si algún día vuelves a usar Faro con ese mismo número, será una cuenta nueva, desde cero.

Qué pasa con tu saldo

No tienes que vaciar tu billetera antes. El borrado se encarga del dinero, y lo hace distinto según de dónde vino:

• El saldo que recargaste con tarjeta se te devuelve a esa misma tarjeta antes de eliminar la cuenta. No hay que pedirlo.
• El saldo de cortesía —el que te dimos nosotros, sin una recarga tuya detrás— se cancela: nunca fue dinero de una tarjeta, así que no hay a dónde devolverlo.

Si la devolución a tu tarjeta no se puede confirmar en ese momento, la eliminación se detiene y tu cuenta sigue viva —con tu dinero dentro— para que puedas volver a intentarlo. Preferimos dejarte la cuenta abierta un rato más que borrarla con tu dinero adentro.

Si tienes un servicio en curso, primero ciérralo

La solicitud se rechaza —desde la app y por correo— mientras tengas un servicio activo: un operador asignado, en camino o trabajando en tu vehículo. Espera a que termine o cancélalo, y luego elimina la cuenta.

Es a tu favor: hay dinero retenido y una persona en camino hacia ti. Borrar la cuenta a media asistencia te dejaría sin forma de seguir el servicio ni de reclamar nada.

Qué NO se borra

Esto es lo que el borrado de cuenta no toca. Lo decimos tal cual:

• El historial de servicios, los recibos y los movimientos de tu billetera quedan ligados a la cuenta ya anonimizada —sin tu nombre, sin tu correo y sin tu teléfono— por obligaciones fiscales y de facturación.
• Los mensajes del chat con los operadores durante los servicios, por la misma razón: son la otra cara del historial de esa persona.

Lo que la ley nos obliga a conservar se conserva por los plazos que exijan esas obligaciones legales y fiscales.

Aparte de eso, los datos que viven solo en tu teléfono —las placas de tu vehículo, tus contactos de confianza y tus preferencias— no se borran al eliminar la cuenta. Si vas a regalar o vender ese teléfono, desinstala la app o borra sus datos desde los ajustes de Android.

Tus datos y tu privacidad

Qué datos recopila Faro, para qué se usan y con quién se comparten: aviso de privacidad.

Contacto

Dudas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos: soporte@farovial.com.