Aviso de privacidad para operadores

Este aviso es para los operadores de Faro: las personas que llegan a resolver el auxilio —grueros, mecánicos, cerrajeros, quien lleva gasolina— y que usan la app de Faro para operadores. Aquí te decimos qué datos tuyos tratamos, para qué, con quién los compartimos y qué puedes hacer al respecto.

Si tú eres usuario y pides auxilio con la app Faro, este aviso no es el tuyo: el que te aplica es el aviso de privacidad de usuarios.

El responsable del tratamiento de tus datos personales es FaroVial, con el sitio https://farovial.com. Tratamos tus datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y a su reglamento.

Cómo se crea tu cuenta

No hay registro público de operadores: tu cuenta la damos de alta nosotros, a mano, después de revisar tus documentos. Para entrar a la app escribes tu número de teléfono y te mandamos por SMS un código de un solo uso; ese código es tu llave de acceso, no hay contraseña.

Qué datos tratamos y para qué

• Tu nombre y los datos de tu unidad. Marca, modelo y placas. Se los mostramos al cliente que te toca atender, para que sepa a quién y a qué vehículo está esperando.
• Tu número de teléfono. Es tu identificador dentro de Faro y el canal por el que recibes el código de acceso por SMS. Sin él no podemos darte de alta ni dejarte entrar a la app. También se lo mostramos al cliente durante el servicio, para que pueda comunicarse contigo.
• Tu calificación. Al terminar un servicio, el cliente puede calificarte con estrellas y dejar un comentario. Guardamos esas calificaciones, tu promedio y cuántas llevas; el promedio se le muestra al cliente cuando te asignamos su servicio.
• Tu ubicación precisa, mientras estás en línea. Es lo que nos permite ofrecerte los trabajos que están cerca de ti y lo que le deja ver al cliente que ya vas en camino. Por lo delicado del dato, tiene su propia sección más abajo, con el detalle completo.
• Los mensajes del chat con el cliente. Los que se intercambian durante un servicio se guardan en nuestros servidores: sirven para coordinar el auxilio en el momento y para poder revisar qué se dijo si después hay una aclaración o una disputa sobre ese servicio.
• Tu historial de servicios y los montos cobrados. Cada servicio que completas queda registrado con su monto. Es la base de tu saldo y de tus retiros, te permite consultar lo que has trabajado y cobrado, y sostiene las obligaciones contables y fiscales de Faro.
• Tu CLABE y el nombre del titular de la cuenta. Los usamos únicamente para depositarte el dinero cuando pides un retiro de tu saldo. Sin la CLABE y el nombre del titular la transferencia bancaria no se puede hacer.
• Cinco fotos de documentos. Licencia de conducir (frente y reverso), tarjeta de circulación, póliza de seguro y tu foto de perfil. Son datos personales sensibles y tienen su propia sección más abajo.
• El token de notificaciones de tu teléfono. Cuando instalas la app, tu dispositivo genera un identificador para recibir notificaciones push. Lo guardamos para poder avisarte de una oferta de trabajo aunque no tengas la app abierta. No lo usamos para publicidad.

Tu ubicación: cómo funciona exactamente

Es el dato más delicado que tratamos y queremos que no te quede ninguna duda de cómo se comporta la app:

• Es ubicación precisa (la del GPS de tu teléfono), no aproximada: un auxilio se despacha por cuadras, no por colonias.
• Solo fluye cuando estás en línea.Mientras tu estado en la app es “en línea”, tu posición se envía de forma continua a los servidores de Faro. Es la única condición en la que la app manda tu ubicación.
• Sigue enviándose con la pantalla apagada. Para que no pierdas trabajos cuando guardas el teléfono, la app corre un servicio en primer plano de tipo ubicación mientras estás en línea. Ese servicio obliga a Android a mostrar una notificación permanente en tu barra de estado: mientras veas esa notificación, tu ubicación se está enviando. Es tu señal visible, y no se puede ocultar.
• Durante un servicio activo, tu ubicación se comparte con el cliente que pidió el auxilio, para que te vea acercarte en su mapa. Ese envío al cliente ocurre únicamente mientras el servicio está en curso.
• Se detiene en cuanto te pones fuera de línea. Al cambiar tu estado a fuera de línea, el servicio se apaga, la notificación desaparece y la app deja de enviar tu ubicación. Fuera de línea, Faro no sabe dónde estás.
• La app no pide el permiso de ubicación en segundo plano (ACCESS_BACKGROUND_LOCATION) y no guarda un historial de tus recorridos en tu teléfono. En nuestros servidores conservamos tu última ubicación conocida mientras tu cuenta está activa, porque es lo que usa el despacho para saber a quién ofrecerle el trabajo más cercano.

Tus documentos son datos sensibles

La licencia de conducir, la tarjeta de circulación, la póliza de seguro y tu foto de perfil son datos personales sensibles: contienen identificación oficial. Los tratamos con una sola finalidad: verificar que quien llega a atender un auxilio está habilitado para hacerlo —que manejas con licencia vigente, que el vehículo está en regla y que hay una póliza detrás—. Es lo que le permite a Faro decirle al cliente que sus operadores están dados de alta y habilitados.

Las fotos se suben desde tu teléfono a un almacenamiento privado en la nube, mediante una liga temporal generada para esa carga; no quedan en una carpeta pública ni se publican en ningún lado. Las revisa únicamente el personal de Faro encargado de aprobar altas de operadores, desde una liga temporal que caduca; no se le muestran al cliente ni a otros operadores.

Al subir estos documentos en la app nos das tu consentimiento para tratarlos con esa finalidad. Si no quieres darlo, no podemos darte de alta como operador: sin verificación no hay alta.

Con quién compartimos tus datos

• Con el cliente del servicio, mientras el servicio está en curso: tu nombre, tu número de teléfono, los datos de tu vehículo, tu calificación promedio y tu ubicación en tiempo real, para que sepa quién llega, por dónde viene y cómo localizarte. Tus documentos no se comparten con él.
• Con proveedores que nos prestan infraestructura: envío de SMS para tus códigos de acceso, envío de notificaciones push y almacenamiento de archivos en la nube. Tratan tus datos por cuenta de Faro y solo para esas tareas.
• Con autoridades, cuando exista una obligación legal o un requerimiento fundado y motivado.

No vendemos tus datos personales.

Lo que la app no hace

La app de operador no lleva analítica de terceros, no usa el Advertising ID de Android, no te rastrea con fines publicitarios y no comparte tus datos con redes de publicidad. Tus datos se usan para operar el servicio, no para perfilarte ni para venderte nada.

Tus derechos ARCO

Conforme a la LFPDPPP puedes acceder a tus datos personales, rectificarlos cuando sean inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento, con el efecto de que dejes de poder operar en la plataforma.

Para ejercerlos, escríbenos a soporte@farovial.com desde el correo que uses habitualmente e incluye el número de teléfono con el que entras a la app, qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Te responderemos en los plazos que marca la ley. Si tu solicitud es de cancelación, revisa antes la siguiente sección: hay información que debemos conservar por obligación legal.

Eliminar tu cuenta: qué se borra y qué se conserva

Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app. El procedimiento paso a paso está en cómo eliminar tu cuenta de operador. Te decimos con precisión qué pasa, sin adornos:

Lo que se elimina al borrar tu cuenta:

• Tu nombre, tu número de teléfono, los datos de tu vehículo y tu última ubicación conocida se borran de tu registro.
• Tu cuenta queda marcada como eliminada e inactiva: deja de recibir ofertas de trabajo.
• Se cierran todas tus sesiones y se revocan los accesos de la app.
• Se borran los dispositivos registrados —con ellos, el token de notificaciones— y los códigos de acceso pendientes.

Lo que hoy NO se elimina con ese proceso, y preferimos decírtelo claro:

• Las fotos de tus documentos y sus registros asociados: siguen almacenadas.
• Tu CLABE y el nombre del titular de la cuenta bancaria: siguen almacenados.
• Los mensajes de chat de los servicios que atendiste: siguen almacenados.
• Tu historial de servicios, los montos cobrados y las calificaciones que te dejaron los clientes: se conservan como respaldo contable y fiscal de las operaciones ya realizadas, ligados a tu cuenta ya anonimizada.

Esa información se conserva por el tiempo que exigen las obligaciones legales, fiscales y de comprobación de las operaciones ya realizadas. Si quieres que eliminemos también esos datos, pídelo como solicitud de cancelación en soporte@farovial.com: la atenderemos en los términos de la ley, salvo lo que estemos obligados a conservar.

Una nota práctica: si tienes saldo sin retirar o un retiro en proceso, la app no te dejará eliminar la cuenta todavía. Es para que no pierdas tu dinero; primero retira el saldo o espera a que se complete el retiro en curso, y luego elimina la cuenta.

Seguridad

La app se comunica con nuestros servidores por conexiones cifradas y valida el certificado del servidor antes de enviar nada, para que nadie pueda meterse en medio. Tus documentos viven en almacenamiento privado y el acceso interno a tus datos está restringido al personal que lo necesita para operar el servicio. El acceso a tu cuenta es con un código de un solo uso enviado a tu teléfono; no compartas ese código con nadie, ni siquiera con quien diga ser de Faro.

Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión actualizada en esta página con su nueva fecha de última actualización, y los cambios relevantes se notificarán dentro de la app de operador.

Contacto

Cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos: soporte@farovial.com.