Eliminar tu cuenta de operador

Esta página es para los operadores de Faro: los grueros, mecánicos y cerrajeros que atienden los servicios. Aquí puedes pedir que eliminemos tu cuenta de operador y tus datos, tengas o no la app instalada.

Si usas Faro como conductor y no como operador, escríbenos a soporte@farovial.com y te orientamos.

Camino 1: desde la app

Si todavía puedes entrar a Faro Operador:

• Abre la pestaña Turno y baja hasta el final.
• Toca Eliminar mi cuenta.
• En el aviso “¿Eliminar tu cuenta?” confirma con Sí, eliminar.

En cuanto termina, la app te regresa a la pantalla de acceso. No se puede deshacer: ese número de teléfono ya no vuelve a entrar.

Camino 2: por correo, sin la app

Escríbenos a soporte@farovial.com con el asunto Eliminar mi cuenta de operador. No necesitas tener la app instalada ni poder entrar a ella. En el mensaje incluye:

• El número de teléfono con el que estás dado de alta, a 10 dígitos. Es el dato con el que encontramos tu cuenta: en Faro Operador el alta y el acceso son por teléfono, sin usuario ni contraseña.
• El nombre con el que te dimos de alta y, si las recuerdas, las placas de tu unidad. Sirven para confirmar que la cuenta es tuya.
• Una frase clara pidiendo que eliminemos la cuenta, y si además quieres que borremos las fotos de tus documentos, tu CLABE o tus mensajes, dilo ahí mismo (ver qué NO se borra hoy).

Puede que te llamemos o te escribamos a ese mismo número antes de borrar nada: así nadie más puede pedir la eliminación de tu cuenta.

Te confirmamos por correo que recibimos tu solicitud, y te avisamos otra vez cuando la eliminación esté hecha. Atendemos estas solicitudes en los plazos que marca la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Si tu cuenta ya está desactivada, este es tu único camino

Para entrar a Faro Operador se pide un código por SMS, y el sistema solo manda ese código a cuentas activas. Si tu cuenta ya fue desactivada, la app no te va a dejar entrar, y con ella se te va el botón de Eliminar mi cuenta. Por eso existe esta página: la solicitud por correo no depende de que puedas entrar.

Qué se borra

Al eliminar tu cuenta, por cualquiera de los dos caminos:

• Tu nombre y tu teléfono:el nombre queda como “Cuenta eliminada” y el número se desliga de la cuenta.
• Los datos de tu unidad: marca, modelo y placas.
• Tu última ubicación registrada, y la cuenta sale del sistema de despacho: deja de considerarse para asignar servicios. Tu ubicación solo se envía mientras estás en línea; al cerrarse la sesión deja de enviarse.
• Tus sesiones: se cierran en todos los dispositivos donde hayas entrado.
• Tus dispositivos registrados para notificaciones: se borran, así que dejan de llegarte avisos de ofertas de trabajo.
• Los códigos de acceso pendientes (los SMS de entrada) y las ofertas de trabajo que tuvieras sin responder, que se descartan.

La cuenta queda marcada como inactiva y eliminada. No se reactiva: si algún día vuelves a trabajar con Faro, hay que darte de alta de nuevo.

Qué NO se borra hoy

Esto es lo que el borrado de cuenta no toca hoy. Lo decimos tal cual, sin adornos:

• Las fotos de tus documentos: licencia (frente y reverso), tarjeta de circulación, póliza de seguro y foto de perfil siguen guardadas en nuestro almacenamiento, con su registro.
• Tu CLABE y el nombre del titular de la cuenta a la que se hacen los retiros.
• Los mensajes del chat con los clientes durante los servicios.
• El historial de servicios, los montos cobrados y las calificaciones que te dejaron, que quedan ligados a la cuenta ya anonimizada —sin tu nombre ni tu teléfono— por obligaciones fiscales y de facturación, y porque son la otra cara del historial del cliente.

Si quieres que también se eliminen las fotos de tus documentos, tu CLABE o tus mensajes, pídelo expresamente en tu correo: eso se atiende a mano, no con el botón de la app. Lo que la ley nos obliga a conservar se conserva por los plazos que exijan esas obligaciones legales y fiscales, y en la respuesta te decimos qué quedó y por qué.

Si tienes saldo, primero cóbralo

La solicitud se rechaza —desde la app y por correo— mientras exista alguna de estas tres cosas:

• Un servicio activo asignado a ti: termínalo o cancélalo antes.
• Saldo sin retirar en tu cuenta de pagos.
• Un retiro en proceso.

No es un candado en tu contra, es a tu favor: ese saldo son servicios que ya trabajaste. Si borráramos la cuenta con el dinero adentro, quedaría un saldo sin dueño que pueda reclamarlo y tú ya no podrías entrar a la app a sacarlo.

Qué hacer: entra a Ganancias → Mi cuenta de pagos, revisa que tu CLABE y el titular estén registrados, toca Retirar por el total y espera a que el retiro se complete. Con el saldo en cero, la eliminación procede.

El retiro mínimo es de $50.00 MXN: si te queda menos que eso, no vas a poder retirarlo tú solo. Escríbenos a soporte@farovial.com y lo resolvemos contigo antes de eliminar la cuenta.

Tus datos y tu privacidad

Qué datos recopila la app del operador, para qué se usan y qué pasa con tu ubicación mientras estás en línea: aviso de privacidad para operadores.

Contacto

Dudas sobre la eliminación de tu cuenta o de tus datos: soporte@farovial.com.